Metodología de pruebas de casinos online en DepositoCasino

Registro y verificación KYC

Creamos una cuenta con datos reales y envíamos documentos de identidad (DNI/NIE y justificante de domicilio) para completar el KYC. Medimos el tiempo desde el envío hasta la aprobación, así como cualquier rechazo o solicitud adicional. Un casino falla si deniega la verificación sin explicación clara o exige documentos no previstos por la normativa de la DGOJ.

Depósito y juego con dinero real

Realizamos un depósito mínimo usando un método de pago común (ej. transferencia o tarjeta) y anotamos comisiones, tiempos de procesamiento y límites. Jugamos en al menos tres categorías distintas (tragamonedas, ruleta, blackjack) para verificar la disponibilidad de juegos, el RTP declarado y el funcionamiento técnico. Fallan los casinos con juegos bloqueados sin justificación o con RTP inferior al anunciado.

Retirada de fondos y plazos

Solicitamos una retirada del saldo completo al mismo método de depósito, cronometrando desde la petición hasta la recepción de los fondos. Registramos comisiones, límites de retirada y cualquier denegación. Un casino suspende si incumple los plazos máximos legales (ej. 24 horas para verificar la solicitud, según la DGOJ) o aplica comisiones ocultas.

Atención al cliente

Contactamos al soporte mediante al menos dos canales (chat en vivo y correo) con una pregunta concreta (ej. estado de una retirada). Evaluamos tiempo de respuesta, precisión de la información y profesionalidad. Fallan los casinos que no responden en 24 horas, dan datos incorrectos o ignoran reclamos justificados.

Verificación de licencia y re-evaluación

Confirmamos que la licencia del casino está activa y sin sanciones en el registro oficial de la DGOJ o el regulador correspondiente. Cada casino se re-evalúa periódicamente (mínimo cada 6 meses), y su puntuación puede bajar si detectamos incumplimientos en pruebas posteriores.